Política de reembolso y cancelación

1. Política general: sin reembolsos por períodos parciales

Debido a que la Plataforma habilita de forma inmediata el espacio publicitario, las herramientas de contacto y la visibilidad web una vez aprobado el pago, los cargos ya procesados (tanto mensuales como anuales) son definitivos y no reembolsables.

La Plataforma no realiza devoluciones de dinero ni créditos por meses o días parcialmente utilizados, ni por falta de uso del perfil comercial por parte del Proveedor durante el período contratado.

2. Derecho de cancelación exclusivo del Proveedor

El Proveedor es el único responsable de gestionar la permanencia de su suscripción.

Autogestión: El Proveedor puede cancelar su suscripción en cualquier momento ingresando a su panel de control en la web, al menos veinticuatro (24) horas antes de su próxima fecha de cobro automático.
Efecto de la cancelación: Al cancelar, el perfil comercial del Proveedor continúa activo y visible en el directorio hasta que finalice el período que ya pagó (los 30 días del ciclo mensual o los 12 meses del ciclo anual). Al llegar esa fecha de vencimiento, la suscripción no se renueva, el cobro automático a la tarjeta se detiene y el perfil pasa a estar oculto.

3. Excepciones especiales y criterios de reembolso

Únicamente se evalúan y procesan reembolsos bajo los siguientes escenarios específicos:

A) Negocios rechazados en el proceso de "Negocio Verificado": Si un comercio realiza el pago del plan que incluye el sello de "Negocio Verificado", pero la administración determina que no cumple con los requisitos mínimos de documentación (y el motivo es subsanable), se le otorga un plazo de 15 días calendario para corregirlo. Si el negocio decide no corregirlo o el perfil no puede ser aprobado debido a las restricciones de la web, se procede con la devolución del 100% del dinero cobrado y se desactiva la cuenta.
B) Errores del sistema o cargos duplicados: En caso de que la pasarela de pagos procese por error técnico un cobro doble en el mismo ciclo de facturación, el Proveedor debe reportarlo al correo de contacto de esta política. Una vez verificado el error por nuestro equipo técnico, se tramita el reembolso del cargo duplicado.

Escribinos a raicesbylocals@gmail.com.

4. Exclusión de reembolso por incumplimiento de términos

No aplica ningún tipo de reembolso ni derecho a reclamo si la cuenta del Proveedor es suspendida, eliminada u ocultada por la administración debido a la violación directa de los Términos y Condiciones de la web. Esto incluye, de forma taxativa:

Anunciar servicios de salud sin la debida certificación de los Colegios Profesionales de Costa Rica.
Ofrecer esquemas de préstamos informales o usureros.
Publicar información falsa, engañosa o contenido ilícito.

5. Procedimiento y plazos de devolución bancaria

Para los casos autorizados en la cláusula 3, el proceso se ejecuta de la siguiente manera:

1El Proveedor debe solicitar el reembolso formalmente por correo electrónico, adjuntando la Factura Electrónica emitida por la Plataforma y el comprobante del cargo bancario.
2La Plataforma notifica la aprobación o el rechazo de la solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
3Una vez aprobado, la Plataforma gestiona la reversión del dinero a través de la pasarela de pagos hacia la misma tarjeta de crédito o débito con la que se hizo la compra.
4Nota legal: el tiempo en que el dinero se refleje efectivamente en la cuenta del cliente depende exclusivamente del banco emisor de la tarjeta en Costa Rica (usualmente entre 3 y 15 días hábiles), plazo que es completamente ajeno al control de la Plataforma.